Avons-le : il a fallu beaucoup de temps à bien des salons pour s’éduquer sur tous les types de cheveux et de textures, et certains stylistes ne savent donc pas comment s’occuper des clients aux cheveux frisés.
« Lorsqu’on travaille dans un salon qui ne veut s’en tenir qu’à ce qu’il a toujours fait, les stylistes ne font pas d’efforts pour s’éduquer, et on se retrouve dans la situation actuelle », explique Paula Whitelocke, propriétaire de Curly Hair Designs à Ottawa. « À mon avis, les stylistes doivent connaître tous les différents types de cheveux. Les cheveux sont des cheveux, donc il faut changer sa perspective sur ce qu’il faut pour travailler les cheveux frisés. Le temps et les efforts nécessaires sont différents, mais une fois qu’on s’éduque, c’est beaucoup plus facile à comprendre. »
Certains stylistes croient que les cheveux aux boucles serrées, ou crépus (de type 4), sont plus épais et plus robustes, mais en fait, ils sont assez délicats. Le travail avec ce type de cheveux peut être semblable à celui des autres types de cheveux, mais il faut garder quelques facteurs à l’esprit.
Coupe
Lorsqu’on coupe les boucles serrées, il est important de tenir compte de la manière dont la cliente se coiffe habituellement. De nombreux stylistes préfèrent couper les cheveux mouillés, mais la plupart des experts conviennent qu’il est préférable de couper les boucles serrées lorsqu’elles sont sèches, à l’état le plus naturel.
« La cliente doit se laver les cheveux la veille au soir et venir au salon les cheveux à l’état naturel ou coiffés comme elle les porte habituellement. Je préfère toujours couper les cheveux secs, parce qu’ils ont des motifs différents. Quand les cheveux sont mouillés, le motif commence à changer et peut devenir une dimension différente des boucles, donc je préfère couper à sec, parce que j’ai plus de contrôle. » — Donna Dolphy, propriétaire, Donna Dolphy Hair, Toronto
« Il est important de se rappeler que les boucles s’agrandissent et prennent de l’espace. Il est essentiel que les stylistes novices construisent visuellement une forme, ce qui est plus facile lorsque les cheveux sont secs. Les boucles peuvent avoir des tendances différentes qui peuvent être très semblables, mais plus on travaille avec les boucles, plus on peut les identifier. Il faut pouvoir prédire ce qui va se passer et ce que les cheveux pourraient faire. » — Paula Whitelocke, propriétaire, Curly Hair Designs, Ottawa
« J’ai remarqué que beaucoup de clientes aux cheveux de type 4 veulent porter leurs cheveux un peu plus courts parce qu’elles croient qu’ils seront plus faciles à gérer, et elles n’ont pas tort. Mais nous, les stylistes, savons qu’avec les bonnes techniques et les bons produits qui hydratent, les cheveux crépus peuvent être beaux, forts et sains. » — Gladys Afolayan, propriétaire, Creative Mindz Salon et Barbershop, Calgary, Alberta
« Selon le type de boucle, habituellement, il faut couper boucle par boucle, particulièrement si on coupe les cheveux dans leur état normal. Je lave et je replace les boucles pour qu’elles soient fraîches, et je sépare la chevelure en quatre. Prenez une boucle à la fois et coupez un demi-pouce à un pouce des pointes. C’est la façon la plus sûre, et on peut regarder la silhouette dans le miroir et la façonner en conséquence. » — Aisha Loobie, propriétaire, Crown ‘N’ Glory, Toronto
CONSEIL DE PRO Si la cliente porte ses cheveux bouclés et raides, Aisha recommande de les sécher à moitié avant de les couper pour qu’ils soient égaux, quelle que soit la façon dont elle les porte.
Coloration
Quand on maîtrise la coloration, la coloration des cheveux de type 4 ne devrait pas être différente. Toutefois, il est important de garder à l’esprit la fragilité de ces cheveux, donc certains coloristes recommandent des techniques plus lentes et des produits plus doux.
« Il suffit de mieux connaître les pigments sous-jacents dans cette texture-là, et le niveau le plus pâle possible. Les cheveux de type 4, beaucoup plus délicats, peuvent réagir différemment aux services d’éclaircissage. Il ne faut pas pâlir les cheveux qui ont été chimiquement détendus, parce que ces deux services chimiques ne sont pas compatibles. Sinon, vous pouvez faire des mèches et des balayages, et offrir une coloration à une étape, des rinçages, des services de protéines et d’autres services de coloration. » — Adrian Carew, propriétaire, Hair 91, Toronto
« On ne peut pas crêper les cheveux bouclés autant que les cheveux raides, parce qu’ils ont tendance à rebondir, donc on peut se retrouver avec beaucoup plus de dimension qu’on souhaite. Les cheveux frisés ont également tendance à pâlir plus rapidement que les cheveux raides, parce qu’ils sont plus grossiers et plus poreux, donc la cuticule est plus ouverte. Ils réagissent rapidement, puis la réaction ralentit beaucoup. Soyez vigilant pour vous assurer que vous les avez pâlis au niveau que vous voulez vraiment. Il faut être patient lorsqu’on pâlit les cheveux bouclés. Commencez doucement avec un produit 20 volumes, ou même 10 volumes si les cheveux sont plus fins. » — Sharon Mudavanhu, coloriste et spécialiste du balayage brun, Vivid Salon, Mississauga, Ontario
CONSEIL DE PRO Sharon recommande d’utiliser des papillotes pour obtenir la meilleure couleur pâle, et suggère d’utiliser un éclaircissant en crème, car il a tendance à contenir plus d’huiles, donc il est plus hydratant.
« Je commence toujours par une consultation pour savoir comment les cheveux ont été entretenus. C’est particulièrement important pour les cheveux frisés et crépus, qui ont une texture très fragile et délicate. Je dis toujours de laisser les cheveux de type 4 tranquilles si on n’est pas prêts à les entretenir, car ils cassent et s’assèchent. J’aime aller lentement et doucement. Plus le volume est faible, plus il fera apparaître la couleur lentement, mais les cheveux conserveront leur intégrité et seront plus sains. » — Donna Dolphy, propriétaire, Donna Dolphy Hair, Toronto
CONSEIL DE PRO Donna préfère utiliser une coloration plus douce, comme une option sans ammoniaque, pour maintenir la santé et l’intégrité des cheveux.
« Quand vous choisissez des produits chimiques pour les cheveux crépus, supposez toujours que les cheveux sont fins. Pour les cheveux extrêmement frisés ou ethniques, j’utilise toujours un produit de 5 ou 10 volumes. Bien des clientes ne croient pas que ça va paraître, mais quand elles voient mon travail antérieur, elles réalisent non seulement que ça va paraître, mais qu’il n’y aura pas de cassures. Je veille également à ce que mes clientes aient les bons produits d’entretien. Quand on utilise les bons produits chimiques et des formules adaptées à ce type de cheveux, les cheveux coopèrent. » — Gladys Afolayan, propriétaire, Creative Mindz Salon et Barbershop, Calgary, Alberta
« Pour certains types de cheveux plus crépus et plus frisés, on ne peut pas utiliser un oxydant trop fort, sinon il détruit le motif de la boucle. Il faut toujours y aller lentement. Pour certaines de mes clientes frisées, j’aime éclaircir à l’air. En fait, plus les cheveux sont foncés, plus il y aura de nuances chaudes, et on ne peut pas obtenir un blond pâle la première fois, comme d’autres peuvent le faire, sans causer certains dommages aux cheveux. Même si elles veulent des cheveux pâles, il faut être en mesure de leur dire ce qui est et n’est pas réalisable au cours du premier service. Et même si vous pouvez obtenir cette couleur-là au cours du premier service, cela ne signifie pas que vous le devriez. Comme pour les cheveux raides, les pointes cassent, mais dans les cheveux frisés, les cassures peuvent se produire tout au long de la tige. Tenez compte de l’objectif et de la couleur ou du niveau optimum pour garder les cheveux aussi sains que possible. » — Paula Whitelocke, propriétaire, Curly Hair Designs, Ottawa
« Il faut certainement demander à la cliente si elle a déjà coloré ses cheveux. Souvent, les clientes à texture naturelle utilisent des produits et des colorations semi-permanentes pour faire ressortir la couleur naturelle de leurs cheveux, et elles ne songent pas toujours à nous le dire. Elles n’ont rien mélangé dans un bol, alors elles disent qu’elles n’ont rien fait. Les essais sur mèche sont toujours importants, surtout si on pâlit les cheveux, parce qu’on ne sait pas avec quoi on travaille, et souvent, les cheveux naturels (de type 4) sont plus fins, alors un éclaircissant peut vraiment les endommager. Un essai sur mèche peut éviter cette situation-là et établir des attentes réalistes pour votre cliente sur ce qu’elle peut et ne peut pas obtenir. » — Aisha Loobie, propriétaire, Crown ‘N’ Glory, Toronto
« Demandez aux clientes si elles ont reçu un traitement lissant, comme un traitement à la kératine ou un défrisant. Si un défrisant a été employé, il ne faut pas pâlir les cheveux, car ils vont tomber ou être très secs. S’il s’agit d’un traitement à la kératine, demandez quand il a été effectué et à quelle fréquence elles veulent le répéter. Si elles ne savent pas, elles doivent communiquer avec leur salon. Habituellement, il faut attendre au moins deux semaines après un traitement à la kératine avant d’effectuer une coloration, et il est préférable d’effectuer le traitement à la kératine d’abord. Sinon, la kératine peut pâlir ou changer la couleur. » — Sharon Mudavanhu, coloriste et spécialiste du balayage brun, Vivid Salon, Mississauga, Ontario
CONSEIL DE PRO Pour plus de protection pendant la coloration, songez à utiliser une coloration à renforçateur de liaisons intégré, ou ajoutez un renforçateur de liaisons à la coloration pour protéger l’intégrité des cheveux.
Coiffure
Que votre cliente cherche à embellir ses boucles naturelles ou à porter ses cheveux raides, il faut garder quelques facteurs en tête pour l’aider à atteindre son objectif tout en assurant la santé et l’intégrité des cheveux.
« Tous les cheveux crépus ne sont pas les mêmes, mais ce sont des cheveux denses, très poreux, qui ont parfois été traités chimiquement. Je conseille à mes clientes aux cheveux crépus de ne pas les brosser ou les peigner quand ils sont secs. Le motif de la boucle est extrêmement serré et comprend différents angles et torsions. Quand les humains brossent leurs cheveux secs, naturellement, ils forcent. Les cheveux de type 4 sont comme une toile d’araignée, et si vous utilisez le mauvais peigne ou les brossez à sec, vous les cassez ; vous essayez essentiellement de redresser les cheveux qui sont naturellement pliés. Pour coiffer, vaporisez de l’eau sur les cheveux pour les adoucir sans forcer ni exercer de pression, parce que les cheveux mouillés bougent mieux, donc vous pouvez les placer comme vous voulez. » — Gladys Afolayan, propriétaire, Creative Mindz Salon et Barbershop, Calgary, Alberta
CONSEIL DE PRO Lorsque vous coiffez les cheveux, essayez de passer vos doigts dedans pour éviter de trop les brosser. Si on les brosse trop, ils cassent davantage (surtout si on utilise le mauvais type de brosse) et la boucle s’élargit, donc que les boucles de la cliente soient plus serrées ou plus lâches, le résultat est le même, et ça peut sembler plus décourageant que ça l’est en réalité.
« On peut beaucoup faciliter la coiffure des cheveux de type 4 en les gardant en santé. Les outils chauffants sont efficaces, mais il faut un bon produit de protection contre la chaleur. Et il faut toujours revitaliser les cheveux, parce que les boucles manquent d’humidité, et peu importe la texture, s’il n’y a pas d’humidité dans les cheveux, les boucles ne dureront pas. » — Adrian Carew, propriétaire, Hair 91, Toronto
« Il est préférable d’utiliser un revitalisant agissant en profondeur et une brosse démêlante, et faire pénétrer le produit par petites sections. Ensuite, je laisse le produit agir de 10 à 15 minutes avant de laver les cheveux. Je les coiffe avec beaucoup d’eau et de produits, en employant une technique au peigne et aux doigts pour relâcher les boucles et créer une définition. Je travaille les cheveux, section par section, une fois qu’ils sont super hydratés, et je pousse le produit dans les racines, puis je froisse les cheveux avec mes mains pour créer de belles boucles. Lorsque toutes les sections de la tête sont terminées, je sèche au diffuseur en faisant la même chose, soit de froisser les cheveux avec mes mains. Je place le fond du diffuseur aux pointes et je le pousse jusqu’aux racines par va-et-vient. Bien faite, la mise en plis peut durer une semaine. » — Donna Dolphy, propriétaire, Donna Dolphy Hair, Toronto
« L’eau est primordiale pour que les cheveux soient hydratés. Si je n’entends pas un froissement avant d’appliquer le produit, les cheveux ne sont pas assez humides. Les sections sont également importantes pour la coiffure — j’en crée généralement trois. Il faut vraiment faire pénétrer le produit dans les cheveux, alors le styliste et la cliente doivent être patients. Cela dit, il n’y a pas que le produit qui compte, mais aussi la façon dont on l’utilise et on l’applique. Il ne s’agit pas seulement d’avoir un produit ou un procédé miracle, mais aussi la patience nécessaire pour travailler les cheveux et arriver à ce résultat final. » Paula Whitelocke, propriétaire, Curly Hair Designs, Ottawa
« Il faut demander à la cliente si vous pouvez utiliser de la chaleur dans ses cheveux, parce que peu de clientes qui portent leurs cheveux naturels aiment les outils chauffants, même un séchoir ; elles veulent leur texture naturelle et vous devez être en mesure de respecter cela. Il est facile d’utiliser un séchoir et d’étirer les cheveux, ou de saisir un lisseur et de les raidir pour pouvoir les manipuler, mais commencez par vous informer. » — Aisha Loobie, propriétaire, Crown ‘N’ Glory, Toronto
CONSEIL DE PRO Certains stylistes (et clientes) pensent que les huiles sont essentielles pour garder les cheveux hydratés, mais une trop grande quantité d’huile peut être néfaste. Aisha déconseille de « graisser le cuir chevelu » car l’huile peut rester à la surface des cheveux et du cuir chevelu. Elle suggère de plutôt utiliser des traitements revitalisants ou des revitalisants sans rinçage et d’éviter les produits avec de l’alcool ou des sulfates, qui peuvent assécher, et les huiles minérales, qui peuvent s’accumuler et faire paraître les cheveux plats et mous.
Une expérience plus agréable
On sait bien que les clientes aux boucles serrées ou aux cheveux crépus connaissent des défis uniques dans les salons ; elles ne se sentent pas bienvenues, ou encore aucun styliste du salon ne veut les coiffer (ni apprendre comment), ou on refuse de les servir.
« Souvent, si les clientes frisées ont une mauvaise expérience, elles ne retournent pas au salon pendant des années, révèle Paula. Bon nombre de mes clientes ne sont pas allées dans un salon pendant 10, 20 ou 30 ans et n’ont jamais eu une superbe coupe parce qu’elles ont eu beaucoup d’expériences négatives dans les salons. »
Des consultations au commerce de détail, voici ce que disent nos experts :
« J’aime savoir quels produits elles utilisent actuellement, à quelle fréquence elles se lavent les cheveux et les font couper. Je leur demande essentiellement de me raconter l’histoire de leurs cheveux : leur expérience en salon jusqu’à maintenant, et ce qu’elles aiment et n’aiment pas. Ça aide beaucoup de connaître une partie de leur histoire. » — Donna Dolphy, propriétaire, Donna Dolphy Hair, Toronto
« Je pense que tout commence à leur arrivée. Comment les a-t-on saluées ? La réceptionniste était-elle accueillante ? Essayez de mettre [les clientes potentielles] à l’aise et de les accueillir dans les 30 secondes. Appelez-les par leur nom et continuez de les mettre à l’aise tout au long du rendez-vous, même si vous êtes occupé. Pendant la consultation, tâchez d’écouter plutôt que de parler. À la fin du rendez-vous, expliquez ce qu’elles peuvent faire pour prendre soin de leurs cheveux ; montrez-leur que vous êtes sincère et que vous ne voulez pas seulement leur vendre des produits. » Sharon Mudavanhu, coloriste et spécialiste du balayage brun, Vivid Salon, Mississauga, Ontario
« Offrez une consultation adéquate à chaque cliente. Avant de faire quoi que ce soit aux cheveux, vous devez connaître ses habitudes. Le meilleur conseil que je puisse donner à un styliste travaillant avec les cheveux texturés est de connaître les motifs de boucles. Sachez comment votre cliente entretient ses cheveux quotidiennement et vous pourrez lui offrir un service approprié : qu’elle accepte ses boucles ou lisse ses cheveux, ça lui plaira. » — Donna Dolphy, propriétaire, Donna Dolphy Hair, Toronto
« Je recommande aux stylistes de demander à leur cliente de leur montrer des photos du look qu’elle veut, puis de fixer des attentes réalistes sur la possibilité ou non d’obtenir le résultat recherché, à leur avis. Les clientes aux cheveux naturels n’ont pas toujours un type de boucle qu’on peut travailler, ou encore, la texture des cheveux sur la photo signifie que le styliste est censé créer un miracle avec la texture, la longueur ou la densité des cheveux des clientes. » — Aisha Loobie, propriétaire, Crown ‘N’ Glory, Toronto
« Prenez votre temps pendant la consultation. Certains stylistes n’ont que 45 minutes pour un service ; à mon avis, ce n’est tout simplement pas réaliste pour atteindre le résultat visé par la cliente. Parfois, il faut une heure ou deux. Demandez des photos à l’avance à la cliente afin de calculer combien de temps il faudra. Faites une consultation plus approfondie pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, ce qui vous permet de mieux réussir ensuite. » — Paula Whitelocke, propriétaire, Curly Hair Designs, Ottawa
« Traitez vos clients comme des rois et des reines. Souvenez-vous d’eux et donnez-vous à 110 p. 100. Suggérez-leur des changements, même s’ils sont petits ; ils apprécieront les suggestions. Faites-les sentir uniques dès leur arrivée. Ce sont la reconnaissance et le respect qui comptent. » — Adrian Carew, propriétaire, Hair 91, Toronto
« Les stylistes doivent être plus informés que le client. La plupart du temps, les clientes ne sont pas sûres de ce qu’elles devraient faire. Elles ont des questions sur l’entretien de leurs cheveux, les produits à utiliser, la fréquence à laquelle elles devraient se laver les cheveux et plus encore. Les stylistes doivent pouvoir répondre à toutes ces questions-là. Les clientes ont une variété de problèmes capillaires et peu de stylistes leur enseignent comment prendre soin de leurs cheveux et quels produits utiliser. Les stylistes doivent expliquer le processus à la cliente et lui montrer, étape par étape, ce qu’ils font. Dans les services pour les cheveux de type 4, il y a généralement plus d’étapes avant d’atteindre l’objectif, alors soyez francs avec vos clientes sur le processus et le prix des services. Les clientes sont prêtes à payer si elles obtiennent le bon service, mais elles veulent rester au courant. Expliquez la raison de la durée du service, quels produits vous utilisez et pourquoi. J’ai toujours inclus mes clientes et elles l’apprécient vraiment ; ça renforce aussi le lien cliente-styliste. Aussi, ne présumez jamais qu’une cliente ne paierait pas pour quelque chose avant de lui demander — vous pourriez être surpris. » — Gladys Afolayan, propriétaire, Creative Mindz Salon et Barbershop à Calgary, Alberta
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