La rentrée est est toujours synonyme de nouveaux looks, alors que les étudiants veulent paraître à leur meilleur. À vous de les attirer dans votre salon!
« Offrez un travail impeccable à moindre prix et, ainsi, tous vos stylistes remplissent leurs plages horaire. »
–Catherine Lattuca, propriétaire de La Coupe Salon & Spa, Montréal
Dès le début
La plupart des programmes de CEGEP et d’université durent de deux à quatre ans; une chance inouïe pour le propriétaire de salon capable de recruter une clientèle fidèle. Particulièrement si le salon est situé à quelques pas d’un campus. « Ce sont nos voisins immédiats », souligne Catherine Lattuca, propriétaire de La Coupe Salon & Spa, qui se trouve à proximité des universités McGill et Concordia, au centre-ville de Montréal. « Et ils peuvent rester des clients à tout jamais si vous évoluez avec eux. » À tel point que Catherine mentionne une astronaute Canadienne qui est toujours cliente du salon, même si elle habite maintenant aux États-Unis. Voici quelques trucs à savoir pour aller chercher cette clientèle friande de nouveaux looks.
Le prix juste
« J’ai des prix difficiles à battre », ajoute Catherine, tout en précisant qu’on ne devrait jamais offrir des prix ridiculement bas simplement pour attirer plus de clients. Selon Catherine, il faut plutôt encourager les nouveaux stylistes qui bâtissent leur clientèle à offrir des promotions en milieu de semaine, alors que le salon est moins achalandé, afin d’attirer les étudiants qui ont un emploi du temps flexible et ne recherchent pas nécessairement un rendez-vous hebdomadaire à heure fixe. « Il est possible de faire un travail impeccable à moindre prix, et ainsi s’assurer que tous vos stylistes remplissent leur plages horaire. »
La connexion sociale
Avec des stylistes ayant plusieurs niveaux d’expertise, les médias sociaux chez La Coupe sont devenus un indispensable pour joindre les étudiants. Le salon mise, entre autres, sur les « mood boards » de Pinterest pour offir un aperçu des coiffures créées en salon. Une belle façon, dit Catherine, de communiquer les créations de la maison. Mais pour aller au-delà du talent de l’équipe, Catherine diffuse également les promotions marketing sur Facebook et Instagram. « Un must, dit-elle, pour attirer les étudiants. »
Éduquer les étudiants
« Les étudiants, affirme Catherine, ont beaucoup évolué. Ils changent souvent de salon et ne sont plus aussi fidèles. » De plus, ajoute-t-elle, ce groupe de consommateurs ne connaît pas vraiment la différence entre les services offerts par différents salons. En tant que styliste, pour fidéliser vos clients, vous devez leur expliquer les services que vous offrez et les produits que vous utilisez. « Ils sont prêts à dépenser de l’argent, mais au bon endroit. Il faut alors les éduquer en ce qui concerne les services que vous prodiguez, au-delà de l’escompte. C’est vraiment la clé pour les faire revenir. Même lorsque la promotion n’est plus en cours », précise Catherine.
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