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Cultiver une équipe en salon prend du temps, de l’énergie, et beaucoup de patience. Et lorsqu’on arrive à cette combinaison gagnante, il faut s’assurer que les nouveaux venus vont bien s’adapter à l’équipe déjà en place. Il s’agit d’un équilibre fragile que plusieurs propriétaires de salon trouvent difficile à atteindre.

Selon Rowena Berry, directrice du développement d’affaires nationale pour Schwarzkopf Professional, un peu de planification peut mener loin en évitant les mauvais choix. « Dans mon parcours, j’ai vu beaucoup de salons formidables qui ont bâti des équipes extraordinaires », souligne-t-elle. Voici comment faire croître votre équipe de façon optimale.

Prendre son temps

On ne penserait jamais presser une cliente lors de son service en salon, et c’est la même chose lorsqu’on choisit un nouvel employé. Il faut prendre son temps. « Quelquefois les proprios s’impatientent lorsqu’il s’agit de remplacer quelqu’un, mais je recommande toujours de faire passer plusieurs entrevues », dit-elle.

Après avoir examiné attentivement le c.v. d’un candidat, Rowena suggère une première rencontre pour évaluer l’attitude, et ensuite un deuxième entretien pour déterminer le niveau d’expertise. Cela permet de voir si la candidate possède la personnalité qui va coller au type de salon ce qui, selon Rowena, détermine 80 pour cent des chances que qu’elle s’adapte bien. En fait, on peut développer la technique, mais la bonne attitude ne s’invente pas.

S’adapter

Savoir que la nouvelle personne a la bonne attitude peut paraître farfelu. Mais pendant l’entrevue, partager la mission de votre salon et les valeurs qui s’y rattachent (en passant par l’esprit d’équipe et la formation), vous donnera une bonne idée si la personne va s’adapter ou non. « Avoir une discussion ouverte, partager la vision de votre entreprise et parler de votre salon vont vous mener loin », assure-t-elle. De plus, c’est l’occasion d’ouvrir la conversation afin de voir si la personne partage les mêmes valeurs que vous.

Les questions

Lorsqu’il s’agit de passer en revue l’expérience en salon d’un candidat, il est essentiel de poser les bonnes questions. « Au lieu de chercher à connaître des traits de caractère, demandez plutôt des exemples concrets », conseille Rowena, ajoutant que cette approche est excellente pour connaître les habiletés de gestion en salon  d’un candidat ; du service-client à la façon de gérer les conflits entre employés.

Bâtir son réseau

Même si des stylistes ayant une clientèle bien établie sont intéressés à venir travailler chez vous, Rowena recommande plutôt de tisser des liens avec des écoles et académies afin de trouver de jeunes talents. « Mettez l’accent sur les avantages pour les apprentis de travailler dans votre salon », explique-t-elle, ajoutant que si vous offrez de la formation ou des avantages sociaux, les écoles seront portées à vous recommander leurs meilleurs élèves.

Travail d’équipe

Comme dernier point important au processus d’embauche, Rowena suggère aux propriétaires d’impliquer leur équipe. « Demandez à vos stylistes sénior de poser quelques questions lors de l’entrevue technique. L’idée, c’est de créer une équipe ayant une bonne synergie. » Votre équipe sera contente de partager son avis ce qui, au final, offrira une transition optimale pour tous.

Pour s’inscrire à une session de formation ASK, communiquer avec l’académie ASK Schwarzkopf Professional au (416) 340-1562 ou télécharger la brochure à SchwarzkopfProfessional.ca