Visez le succès grâce à un programme de formation parfaitement adapté à votre équipe.
Avant de décider quels cours spécifiques offrir à votre équipe, vous devrez déterminer l’expérience de vos employés. Selon Terry Ritcey, ex-propriétaire de salon et actuellement directeur de l’éducation chez Redken Canada, en classant les employés selon trois catégories (novice, expérimenté ou maître), vous aurez une bonne base pour mettre à exécution votre plan. Ainsi, nouveaux venus comme experts pourront tirer profit d’une formation sur mesure.
De tout pour tous
5 façons d’adapter la formation aux stylistes de tous niveaux.
1. Artistes invités : « Les artistes spéciaux ne devraient pas uniquement être destinés aux stylistes expérimentés ; adaptez la formation à tous les employés de votre salon », déclare Terry.
2. Un geste généreux : Offrez de payer l’inscription aux conférences et événements spéciaux (comme les salons de l’ABA). Souvent, c’est l’occasion pour votre équipe de voir des stylistes vedettes et artistes de plateau en pleine action.
3. Adopter un système : « Notre expertise est basée sur la coiffure classique, mais on offre également des cours sur la façon de les moderniser, explique Michael Levine. De plus, on a remplacé la formation sur mèches classiques par le balayage. »
4. Cours obligatoires : « Certains cours sont obligatoires pour les employés de chaque niveau, révèle Ramsey Sayah. J’adapte la formation aux besoins de mon équipe. Je regarde ce que les marques offrent chaque année, puis le salon paie pour la formation de ses stylistes. »
5. Être souple : « Traitez votre personnel comme vous voulez qu’on vous traite », souligne Michael, ajoutant que certains stylistes veulent seulement exécuter toujours les mêmes coupes, sans qu’on les pousse. « C’est acceptable s’ils atteignent leurs objectifs de revente et font du bon boulot. C’est ce qui compte. »
Novices
Il s’agit de stylistes qui comprennent tous les principes de la coupe, de la coloration et de la coiffure et qui possèdent moins de deux ans d’expérience. Chez A Michael Levine Salon Group, on embauche des novices : « Chez nous, on gravit les échelons un à un. On n’embauche personne qui ait travaillé ailleurs. »
Ce qu’ils veulent
Créer une marque : « Les compétitions sont idéales pour se dépasser et elles inspirent les jeunes employés », affirme Ramsey Sayah, propriétaire du salon Textures à Ottawa, où participer aux compétitions est obligatoire.
Ce qui les interpelle
Apprentissage structuré :« Ils évoluent selon ce système et apprennent à maîtriser le travail, raconte Michael Levine. Ils ont donc une bonne base, puis ils doivent trouver leur propre style. »
Culture d’entreprise : « On vise à créer une culture à laquelle les nouveaux stylistes veulent s’intégrer et à laquelle ils veulent faire correspondre leurs normes de service, explique Michael. On a les mêmes attentes face à tous ceux qui viennent travailler chez nous. »
Ce qu’il leur faut
Confiance en soi :« Les stylistes moins expérimentés sont un peu craintifs. Mais lorsqu’ils voient ce que les plus expérimentés réussissent à faire, ils voient l’avantage de faire de la même chose », affirme Ramsey Sayah.
Fréquence
Formation continue : Au salon A Michael Levine Group, tous les nouveaux stylistes suivent un programme de formation d’un an.
Expérimentés
Les stylistes de ce niveau ont entre trois et cinq ans d’expérience. Leur formation est d’avantage axée sur la coupe et la coloration avancées, la pratique, l’acquisition de connaissances approfondies et une bonne compréhension des tendances.
Ce qu’ils veulent
Un apprentissage pratique :« Ils tirent leçon de leur propre travail, parce qu’ils y sont attachés, déclare Michael. L’essentiel, c’est de savoir qu’on n’est pas encore expert. Les gens qui travaillent plus fort doivent souvent comprendre les causes et effets de ce qu’ils font. »
Ce qui les interpelle
Le numérique : Terry affirme qu’avec le temps, il est bon de proposer aux stylistes séniors un apprentissage numérique autonome, parce qu’ils veulent de petites capsules qu’ils peuvent de nouveau consulter au besoin si elles retiennent leur attention.
Le mentorat est hyper important :« Quand les employés expérimentés encadrent les novices, les liens entre eux et le reste de l’équipe sont plus forts », dit Ramsey.
Ce qu’il leur faut
Reproduire leur travail : « En expliquant comment et pourquoi ils ont recours à une certaine technique, ils calquent leur façon d’enseigner », affirme Michael, ajoutant que cela permet aux stylistes de prêter plus d’attention aux détails dans leur travail et de raffiner leur expertise.
Fréquence
Tous les trois mois :« Ils doivent suivre quatre cours par année. Les techniques de coupe, de coloration et de finition, les tendances printemps et automne sont également très importantes », souligne Terry.
Maîtres
Dans cette catégorie, on retrouve les stylistes qui possèdent plus d’une décennie d’expertise, une clientèle bien établie et de l’expérience côté compétition.
Ce qu’ils veulent
Du temps pour voyager :« Les stylistes séniors adorent se déplacer pour apprendre. Un bon nombre d’entre eux planifient d’ailleurs leurs vacances en fonction de leur formation à Londres, New York ou Montréal », révèle Terry.
Ce qui les interpelle
La rapidité : « Soyez concis, rappelle Terry. Comme les styles séniors possèdent presque toutes les techniques, ils assimilent rapidement, même si le vidéo ou la présentation sur scène ne dure que 15 ou 20 minutes. »
Le visuel avant tout : « Souvent, on ne fait que regarder et écouter, observe Michael. Certaines personnes retiennent les nuances les plus subtiles d’une technique en particulier. »
Ce qu’il leur faut
Attisez leur passion :« Lorsqu’on vise à effectuer le meilleur travail possible sur un mannequin lors d’une séance photo, c’est l’effort personnel qui permet de se dépasser et de peaufiner son art », explique Ramsey, ajoutant que chez Textures, on met les maîtres stylistes au défi sur le plan créatif pour qu’ils conservent leur passion intacte.
Fréquence
Formation continue : Outre la possibilité d’enseigner à leur tour ce qu’ils ont appris à l’étranger, axez la formation sur les maîtres stylistes deux ou trois fois par an. Organisez une soirée où on met sur pied une collection afin d’aiguiser la créativité de tous et chacun.
L’action d’un Master Class
Élevez votre coupe, couleur et coiffure à un niveau supérieur avec la formation Revlon Professional 360 Education, maintenant offerte au Québec !
En ce qui concerne la formation de pointe, Tiffani Pitamada, éducatrice National Show pour Revlon Professional, affirme que la méthode de formation Revlon Professional 360 est excellente pour les stylistes qui travaillent en salon depuis plusieurs années et veulent raffiner leurs techniques de coupe, coiffure et coloration. Avec quatre niveaux spécialisés de coloration et coiffure, chacun de ceux-ci devient plus exigeant. « Ce n’est pas un programme pour étudiants, il est vraiment conçu pour que les stylistes atteignent un niveau master », affirme Tiffani, en ajoutant qu’à ce niveau, la créativité se déploie vraiment.
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