« Bien-être » peut sembler être un mot à la mode, mais il fait partie intégrante du succès d’un salon.
Il n’est pas toujours facile de gérer une équipe ; tout le monde a des besoins, des compétences, des objectifs et, bien sûr, une personnalité. Mais en favorisant un environnement sain au salon, tout le monde peut être heureux et connaître le succès.
Pour les propriétaires, cela signifie qu’il y aura moins d’insatisfaction, qui peut conduire à un roulement et des départs. Vous aurez plutôt plus de temps pour servir les clients, et l’équipe, plus motivée, produira des résultats encore meilleurs.
Problème : Intimidation au sein de l’équipe
Vous pensez que l’intimidation n’arrive qu’au terrain de jeu ? Malheureusement, elle se produit encore au travail, surtout dans les salons.
Ayant plus de 20 ans d’expérience en leadership, travail d’équipe et communications, Peter Mahoney, président de Summit Salon Business Center et Salon Consultants Inc., explique que les gérants pensent souvent qu’il vaut mieux ne pas attirer l’attention sur les conflits au sein du personnel, mais cela peut ne pas être utile.
« Soyez proactif, et non réactif, recommande-t-il. Un véritable leader tient les conversations non populaires. Mais en réglant rapidement les petits problèmes, vous n’aurez jamais à en régler de plus graves. »
Cela dit, il ne faut pas non plus microgérer. « Il est important de donner à votre équipe les ressources dont elle a besoin pour apprendre à prendre les choses en main et désamorcer la situation », affirme Siobhan Griffiths, gérante du salon torontois Evolve Hair Studio, bien connu pour ses valeurs fondamentales positives de leadership, d’équilibre, de respect et de durabilité.
Problème : Clients difficiles
Les clients qui adoptent un comportement grossier ou problématique envers votre personnel peuvent vraiment abattre le moral de l’équipe. Selon Siobhan, la meilleure solution à long terme est d’inculquer les valeurs du respect et de l’empathie à votre équipe. Ces valeurs mèneront à une communication positive avec le client, même s’il est difficile, sans aggraver la situation ou ruiner la journée de quelqu’un.
« Parfois, les stylistes peuvent devenir trop défensifs et s’entêter. On se retrouve donc avec une critique épouvantable sur Google, et la cliente ne reviendra jamais et racontera à tout le monde qu’elle connaît combien son expérience a été atroce, poursuit-elle. Vous pouvez inverser la situation par la façon dont vous réagissez. Nous devons vraiment faire un effort, faire preuve de plus d’empathie et écouter ses besoins, puis nous réunir pour trouver une solution. »
Problème : Personnel surmené
Chaque salon connaît des saisons chargées où les stylistes sont stressés et épuisés, à la fois physiquement et mentalement. Pour éviter l’épuisement professionnel, Siobhan a établi un plafond de 40 heures de travail par semaine et aide lorsqu’elle le peut à accomplir les tâches fastidieuses, comme balayer ou laver des bols de coloration.
Peter a mis en place un système d’échange d’heures, qui permet aux stylistes de faire des heures supplémentaires pendant les saisons occupées en échange de congés.
Problème : Moral bas
L’une des meilleures façons de remonter le moral dans votre salon est de favoriser une relation de travail saine avec votre équipe. « Les gens veulent travailler pour des gens attentionnés : il doit y avoir une connexion, dit Peter. Ce qui compte, c’est leur but, leur parcours et la façon dont je les aide à y arriver. Une culture forte commence donc avec un leader qui a une vision et peut clairement la communiquer. »
Au quotidien, essayez des activités de renforcement de l’esprit d’équipe qui peuvent aider à unir votre personnel. Kim Tanner, consultante en beauté professionnelle canadienne qui travaille dans l’industrie depuis plus de 30 ans et a collaboré avec des marques de premier plan, comme Amika et Gelish, recommande d’organiser des défis ou des événements d’équipe.
« Cela aide vos employés à s’apprécier les uns les autres pour bien travailler ensemble, et les activités hors du travail sont toujours un moyen amusant d’y parvenir, affirme-t-elle. Le problème avec les cliques, c’est qu’un ou deux stylistes peuvent vraiment s’aimer et s’entendre, mais cela exclut automatiquement tous les autres. Une activité qui rassemble toute l’équipe favorisera un environnement plus inclusif, qui aidera tout le monde à bien travailler ensemble. »
Si vous avez besoin d’idées, songez à créer un club de lecture, ou planifiez une soirée vin et peinture ou un voyage d’équipe à des salons ou remises de prix de coiffure (les Contessas !) pour donner libre cours aux idées créatives.
« Les gens ne s’entendent pas tout le temps, mais quand ils voient que le propriétaire inculque ces valeurs dans leur lieu de travail, l’environnement est automatiquement plus convivial et plus chaleureux », de dire Kim.
Enfin, pour que votre équipe vienne travailler dans l’état d’esprit approprié, il est important de lui donner les outils et le soutien adéquats. Selon Siobhan, les réunions d’équipe axées sur la coiffure et les affaires ainsi que sur le mieux-être peuvent aider à créer un équilibre au travail.
« Il faut travailler plus intelligemment, pas plus fort, souligne-t-elle. Il s’agit de déterminer comment être la meilleure version de soi-même, ce qui ne peut se faire sans fixer des limites personnelles et sans adopter des habitudes saines. »
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