Traiter les textures

L’époque où les stylistes refusaient les clients avec des types et des textures de cheveux qu’ils ne savaient pas comment entretenir est révolue depuis longtemps. De nos jours, c’est un fait connu que la plupart des gens ont des textures variées. Il n’est pas surprenant que de nombreuses personnes s’intéressent de plus en plus non seulement à cette texture, mais aussi recherchent des stylistes qui peuvent les aider à prendre soin de leurs cheveux tout en répondant aux préoccupations courantes et en apprenant les meilleures façons de répondre à leurs besoins capillaires particuliers.

« On estime que 60 pour cent de la population mondiale a les cheveux bouclés », explique Lauren Wilde, artiste de l’équipe de conception Wella, commercial, cela représente une part énorme de l’industrie que de nombreux salons n’atteignent pas actuellement. » Être capable de travailler avec des clients de tout type ou texture de cheveux est essentiel pour créer un milieu de salon diversifié, inclusif et accueillant. Et cela peut offrir l’avantage supplémentaire de contribuer au développement des affaires en augmentant et attirant une nouvelle clientèle et en établissant des relations durables avec les clients.

« IL S’AGIT D’ADOPTER LA TEXTURE NATURELLE DES CHEVEUX, CE QUI SIGNIFIE S’ÉDUQUER ET EN APPRENDRE DAVANTAGE SUR CE AVEC QUOI VOUS N’ÊTES PEUT- ÊTRE PAS À L’AISE. VOUS NE VOULEZ JAMAIS VOUS RETROUVER DANS UNE SITUATION OÙ VOUS NE SAVEZ PAS COMMENT TRAVAILLER AVEC UNE TEXTURE DE CHEVEUX. IL EST ESSENTIEL DE VOUS FAMILIARISER AVEC LES SERVICES APPROPRIÉS [POUR DIFFÉRENTES TEXTURES. »— SANDRINE TAKAM, COIFFEUSE ET ARTISTE MATRIX ET ÉDUCATRICE, MONTRÉAL

Établir la norme

En général, la population du Canada est très diversifiée et se compose d’un mélange de cultures, ethnies et religions. Cependant, le pays continue à prendre du retard en matière d’éducation inclusive pour tous les types de cheveux. Même si les États-Unis ont fait certains progrès depuis la pandémie, le Canada accue toujours un retard.

« Je viens de Montréal, une ville très multiculturelle, donc je rencontre des gens de tous horizons », explique Sandrine Takam, coiffeuse, artiste et éducatrice Matrix basée à Montréal. » Personnellement, je souhaite pouvoir proposer mes services à toute personne susceptible d’être intéressée. »

« En tant que stylistes, nous devons garder à l’esprit que les cheveux bouclés n’ont fait l’objet que récemment de davantage de discussions ou de « tendances », ajoute-t-elle. « Beaucoup d’entre nous ont grandi avec la mentalité selon laquelle nos cheveux naturels n’étaient pas beaux et que nous ne devrions pas les porter tels quels. Maintenant, lorsqu’un client aux cheveux bouclés a le courage de revenir au salon, il ne sait pas à qui faire confiance. »

Sandrine dit qu’il revient aux stylistes non seulement de se renseigner sur la façon de prendre soin et de travailler correctement avec les cheveux texturés, mais aussi d’aider les clients à se sentir à l’aise. Un bon endroit pour débuter leur parcours éducatif sur les cheveux bouclés et texturés est de réaliser que les clients doivent savoir que vous possédez la compétence et que vous n’avez pas peur de leurs cheveux.

Répondre à la demande

Bien que l’importance d’offrir des services pour cheveux bouclés et texturés puisse sembler évidente à certains, d’autres ne réalisent peut-être pas que s’éduquer sur les cheveux texturés peut non seulement vous aider à diversifier vos compétences et à créer un milieu de salon inclusif, mais aussi à aider du point de vue commercial.

« Comme une grande partie de la population a les cheveux texturés, il est essentiel de répondre à ce groupe démographique », déclare Cindy Duplantis, styliste de célébrités basée en Ontario et ambassadrice d’Olaplex. « La tendance à adopter une texture naturelle des cheveux ne s’en va pas, et cela montre l’importance de fournir des services qui conviennent à tout le monde. »

« À un point, vous pourriez commencer à perdre des clients si vous n’intégrez pas toutes les textures », ajoute Ethan King, artiste national de Goldwell et éducateur mondial en curl basé à Austin, au Texas. « Il y a un besoin dans notre industrie. J’ai des clients qui viennent vers moi depuis d’autres villes, États et pays. Ces services capillaires ont plus de longévité [pour le client] et m’ont permis d’accueillir plus de clients. Si vous prenez plus de clients, vous avez plus d’opportunités de croissance et vous pouvez continuer à développer votre commerce. »

Parlons du traitement

S’engager sur le chemin de devenir plus à l’aise et formé au coiffage des cheveux bouclés et texturés peut sembler intimidant, mais les experts soulignent que vous n’êtes pas seul. De nombreux coiffeurs qui se lancent dans cette aventure se posent les mêmes questions en grande partie. Comprendre ces préoccupations communes, tant chez les stylistes que chez les clients, peut être un excellent point de départ.

Les frisottis sont une préoccupation courante pour les clients ayant de différents types et textures de cheveux. Déterminer d’où viennent les frisottis est essentiel pour comprendre le problème avant de trouver une solution.

« Le client brosse-t-il ses boucles ou ses ondulations ? Les passent-elles dans les doigts ? Leurs cheveux sont-ils fins ? Ce sont toutes de grandes questions à poser et des choses qui peuvent provoquer des frisottis », explique Cindy. « En tant que styliste, vous devez décomposer ces éléments afin de déterminer ce dont les cheveux de votre client ont besoin. Habituellement, l’une de deux solutions est possible : l’humidité ou la réparation. Les cheveux du client peuvent être naturellement beaucoup plus secs et poreux ou ils peuvent être endommagés par des produits chimiques, le coiffage thermique, l’environnement ou même des médicaments. »

« C’est seulement après avoir disséqué ce dont ils ont besoin que vous pouvez faire la recommandation appropriée : soit qu’ils ont besoin de plus de tenue parce que leurs cheveux se séparent et que les boucles ne restent pas ensemble, soit qu’ils ont besoin de plus d’humidité parce que leurs cheveux sont poreux et crépus et requièrent de l’humidité », ajoute-t-elle.

Même si les frisottis et l’assèchement peuvent être inévitables avec les cheveux bouclés, tout dépend de la manière dont vous et votre client traitez le problème.

« La plupart du temps, une bonne hydratation, une bonne application et un bon coiffage sont essentiels pour obtenir des boucles hydratées et brillantes », explique Ethan. « Je recommande toujours aux clients d’assurer un équilibre entre l’hydratation et les traitements protéinés à domicile. » L’hydratation et l’humidité sont toujours une priorité pour les cheveux bouclés, car le manque des deux peut causer de nombreuses préoccupations pour les clients. « Mes clients aux cheveux ondulés ont généralement besoin de plus de tenue et de contrôle et n’ont pas trop de problèmes d’hydratation. J’opte donc pour un gel dans leur routine », explique Lauren.

« Pour mes clients aux cheveux bouclés et ondulés, l’hydratation est l’objectif principal, nous recherchons donc des produits plus crémeux, onctueux et reconstituants. »

« Nous devons toujours penser à renvoyer nos clients chez eux avec les produits appropriés à utiliser, mais nous devons également garder à l’esprit que si les cheveux des clients nécessitent une attention particulière, certains traitements et produits en salon ne peuvent être utilisés que par des professionnels », ajoute Cindy. « Si leurs cheveux ont désespérément besoin d’hydratation, nous devons établir un programme adapté à leurs besoins, à leur temps et à leur budget. C’est un excellent moyen de développer votre activité, car les traitements ne sont pas qu’une simple avantage pécunier. En étant honnête avec nos clients et les aidant à comprendre pourquoi ils ont besoin de ces traitements, ils notent une différence, généralement après le premier, et les suivent. »

Lorsque vous travaillez avec des cheveux bouclés, il est important de bien comprendre les cheveux de votre client, car il existe d’autres attributs qui peuvent vous aider à mieux servir vos clients, autres que le type ou le motif de boucles.

Déterminer si votre client a une porosité faible ou élevée peut également aider à traiter le manque d’hydratation et à déterminer les meilleurs produits à utiliser pour ses problèmes capillaires.

« Lorsque nous examinons le type de boucle lui-même, nous devons sous-catégoriser à partir de là », explique Lauren. « Quel est le diamètre des cheveux ? Sont-ils fins ou rêches ? La porosité sera la considération prioritaire car elle affecte la capacité des cheveux à absorber et à retenir l’humidité et déterminera la quantité de produit dont ils ont besoin et l’ordre dans lequel nous devons appliquer le produit. »

« Certains clients naissent avec des cheveux peu poreux, tandis que pour d’autres, c’est en raison de leurs habitudes et de la façon dont ils les traitent », ajoute Adina Sherman, propriétaire du Curly Girls Studio à Toronto et diplômée de niveau 3, Maître styliste certifiée DevaCurl et experte en textures. « Une faible porosité nécessite beaucoup plus d’hydratation et des applications plus intensives. Il faut vraiment forcer cette humidité à pénétrer et s’assurer qu’elle est uniformément enrobée de la racine aux pointes. »

Boucles clarifiantes

Règle générale, les clients aux cheveux bouclés utilisent plus de produit dans leurs cheveux ou optent pour des styles protecteurs, ce qui peut entraîner une accumulation dans les cheveux et constituer une préoccupation commune aux clients et aux stylistes.

« Parce que les clients aux cheveux bouclés superposent les produits, ils peuvent être connaître des accumulations, ce qui peut nuire à la santé de leurs cheveux », explique Cindy. « Les shampooings et les traitements clarifiants peuvent aider le produit à pénétrer dans les cheveux, mais ils peuvent également contribuer à la santé du cuir chevelu, le reflet direct de la croissance des cheveux. »

Les traitements clarifiants peuvent être un excellent moyen non seulement d’aider vos clients à maintenir la santé de leurs cheveux, mais aussi de développer votre commerce en proposant ces traitements en complément, ou vous pouvez intégrer le coût dans le prix global du service.

Produit et vente au detail

Tous les experts s’accordent à dire qu’une grande partie du travail avec les cheveux bouclés consiste à enseigner à vos clients comment coiffer et prendre soin de leurs cheveux à la maison. Expliquer à vos clients quels produits vous utilisez (et pourquoi) peut être un excellent moyen d’instaurer la confiance et d’aider vos clients à obtenir des résultats de salon à la maison, tout en contribuant potentiellement à augmenter vos ventes au détail.

« Parfois, nous nous perdons dans notre métier, ce qui est vraiment important, mais comprendre quels produits recommander à nos clients est la deuxième partie », explique Cindy.

« Si nos clients rentrent chez eux et ne parviennent pas à réaliser ce qu’ils recherchent ou ce que nous avons fait au salon, ils risquent de perdre confiance en nous. Être capable d’expliquer quels produits utiliser et comment les utiliser pour obtenir les résultats recherchés fera un client pour la vie.»

« Savoir comment traiter les cheveux bouclés va de pair avec la connaissance des produits et leur application », ajoute Adina. « Bien sûr, la connaissance des produits peut vous aider à vendre des produits, ce qui peut augmenter vos résultats, mais vous êtes aussi en mesure de créer de meilleures relations avec vos clients. »

Lauren encourage les stylistes à offrir une large gamme de produits de prix variés pour pouvoir répondre à une grande variété de clients et leur proposer des produits qui conviennent non seulement à leur type et texture de boucles, mais aussi à leur budget.

« Souvent, les clients aux cheveux bouclés sont désavantagés car il peut leur être plus difficile de trouver un styliste et des produits qui leur conviennent », dit-elle. « Ils utilisent également beaucoup plus de produits, ils achètent donc 70 % de produits en plus, souvent plus chers que les produits conçus pour les cheveux lisses. Avec la façon dont l’économie évolue actuellement, il est essentiel de proposer plusieurs niveaux de prix. »

« Une chose que je dis toujours aux stylistes et aux propriétaires de salon, c’est que les clients aux cheveux bouclés sont vos meilleurs clients au détail », ajoute Ethan. « Ils achètent tout ce qui rend leurs boucles plus belles, alors lorsqu’ils vous font confiance et font confiance à votre opinion et que vous leur donnez les résultats qu’ils recherchent, ils sont susceptibles d’acheter tous les produits que vous suggérez. »

CONSEIL DE PRO
LA CONSULTATION JOUE UN RÔLE ÉNORME DANS VOTRE SUCCÈS AVEC LES CHEVEUX FRISÉS; ELLE EST ESSENTIELLE POUR ÉTABLIR ET MAINTENIR LA CONFIANCE AVEC VOS CLIENTS. LES EXPERTS RECOMMANDENT POSER DES QUESTIONS SUR LE CUIR CHEVELU, LES CHEVEUX, LES HABITUDES, LES CRAINTES, LES BUTS ET LES MAUVAISES EXPÉRIENCES DANS LE PASSÉ.

Tarifs

Comme pour tout autre service de salon, les prix peuvent varier en fonction du niveau de compétence, des produits utilisés, du temps passé dans votre fauteuil et plus encore. Aussi, lorsqu’il s’agit de décider du prix de vos services pour cheveux bouclés et texturés, les experts conviennent que cela peut varier en fonction des préférences personnelles.

« Certains stylistes suggèrent d’offrir un tarif plus élevé pour les services pour cheveux bouclés, et beaucoup le font», explique Lauren. « Étant spécialisé dans les cheveux bouclés depuis plus de 13 ans maintenant, je pourrais voir des stylistes proposer leurs services sur une base temporelle à l’avenir, et je pense que c’est une meilleure façon de tarifer vos services. Les rendez-vous pour les cheveux bouclés vont prendre plus de temps, tout comme les clients aux cheveux raides et très denses. Je vais donc facturer le temps passé au lieu de facturer un supplément en fonction de la texture des cheveux. »

Sandrine dit qu’il s’agit avant tout de trouver un juste équilibre qui convient pour vous et votre entreprise, et elle préfère avoir une variété d’options pour ses clients. « Ce que j’essaie de faire maintenant, c’est d’avoir une tarification basée sur une combinaison plutôt que sur une tarification basée sur la densité et la texture », dit-elle. « Je me base sur les besoins de ce type ou de cette texture et sur ce dont je pense qu’ils ont le plus besoin, et je fais cela pour tous les types de cheveux. J’aime aussi avoir des options à la carte, que je peux ajuster en fonction des besoins des cheveux. »