Pourquoi il est primordial de transmettre vos connaissances sur les produits et de l’information technique à vos clients.
Si être à jour concernant les dernières tendances coiffure et coloration est capital, partager cette information donne non seulement du poids à votre relation avec vos clients, mais fait de vous leur gourou beauté.
Vos clients devraient vous considérer, vous l’expert en coiffure, comme la source d’information la meilleure et la plus fiable dans leur quête pour un look branché. Et l’éducation de vos clients joue un rôle de taille pour établir cette relation de confiance.
Comme un pro
« Dans un salon de coiffure, une consultation en bonne et due forme doit aussi se pencher sur les produits d’entretien. Cela fait de vous une professionnelle de taille et justifie le coût du service. Cette information privilégiée crée également un lien important avec votre client et renforce votre crédibilité », affirme Valérie Francisque, directrice régionale des ventes, Est du Canada, pour L’Oréal Professional et Kérastase.
Lorsque le client est assis sur votre fauteuil, il faut aussi garder la conversation sur le sujet que vous maîtrisez le plus, soit la coiffure. « Il est important de se rappeler que votre rôle est d’informer le client afin de transmettre votre savoir pour bâtir une relation solide. »
Cela vous démarquera aussi des autres coiffeurs qui ont tendance à s’éparpiller, pour que vous soyez perçu comme un vrai pro de la coiffure et un éducateur auprès de vos clients.
« J’aime comparer les stylistes à des médecins. Un client prend rendez-vous avec un styliste professionnel parce qu’il lui fait confiance et s’attend à un niveau d’excellence. Le but est de lui transmettre l’information la plus récente et la plus pertinente sur la coiffure, et lui faire vivre une vraie expérience », explique Valérie.
Expert de l’information
Depuis que Google a démocratisé l’information, tout le monde a accès aux dernières nouvelles et tendances dans tous les domaines. Il est donc très probable que votre client ait déjà fait ses recherches avant de venir vous voir. « Le rôle du styliste est de communiquer l’information réelle ou de rectifier le tir. Et c’est là que l’éducation de votre client est très utile, parce que c’est un langage que le client comprend désormais. » Parce qu’il sait déjà tout sur les agents de liaison, la coloration licorne, les traitements à la kératine…
« Pour maintenir le niveau d’expertise que le client s’attend de votre part, il faut s’assurer de suivre autant de formations que possible au cours d’une année. Il y a tellement d’innovations, chez toutes les marques, qu’on doit comprendre afin de communiquer toute cette information rapidement et efficacement. En tant que professionnel de la coiffure, il faut rester actuel », explique Valérie.
Il faut aussi garder en tête qu’en partageant vos connaissances, vous ne devrez pas tant convaincre vos clients des bienfaits de chaque produit et le leur « vendre », car ils possèdent déjà l’information.
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