Un régime d’assurance solide, un essentiel pour tout salon.

Aquand remonte la dernière fois que vous avez lu attentivement votre police d’assurance salon? Jamais?… Il serait peut-être temps! En effet, on ne sait jamais quand on pourrait être victime d’un sinistre. Même lorsqu’il s’agit d’un nouveau salon conçu dans les règles de l’art. Parlez-en à Linda Lapointe, copropriétaire avec Véronique Beaupré (la grande gagnante des Contessas en 2012), du salon local B.

À peine un an après avoir ouvert ses portes, local B est la proie de flammes dévastatrices. En pleine journée de travail, un incendie éclate sur le toit alors que des ouvriers réparent la climatisation. Fort heureusement, l’incendie n’a pas détruit le rez-de-chaussée (où logeait le salon), et n’a pas fait de victimes non plus. Mais le commerce est déclaré perte totale. « On avait consacré beaucoup de temps et d’énergie à la conception du salon et ça a été difficile de le voir disparaître. Mais le déménagement s’est fait très rapidement. Trois jours après l’incendie, nous avions déjà notre nouveau local, sur l’avenue Bernard à Outremont », se remémore Véronique.

Daniel Pauzé, spécialiste en assurance au Québec et président de Asserpro Inc. (assserpro.com), une entreprise spécialisée dans l’assurance pour les commerces d’esthétique, les salons et les spas, comprend très bien ce que signifie aider un client à traverser une catastrophe. « Notre programme d’assurance offre une protection très spéciale et il est très important pour nous d’aider les directeurs des services des sinistres à comprendre ce que nous offrons, dit-il. L’an dernier, le salon d’un de nos clients a été complètement ravagé par un incendie. L’incident s’est produit un samedi soir alors que le salon était fermé. Le lendemain matin, j’étais personnellement sur place pour l’aider à se retrousser les manches. »

Se remettre sur pied immédiatement

Fort heureusement, en courant du salon en catastrophe, Véronique a eu la présence d’esprit d’emporter avec elle tous les dossiers, de façon à pouvoir communiquer avec les clients et leur expliquer la situation, dès le lendemain. « Il est essentiel de conserver les documents importants comme les baux, les livres des minutes, les factures importantes ailleurs que dans son établissement ou alors dans une coffre-fort à l’épreuve du feu et de l’eau, fait remarquer Linda. Le plus grand défi pour une entreprise de services, c’est de ne pas négliger ses clients – pour notre part, nous nous sommes arrangées pour qu’ils puissent nous joindre comme si de rien n’était durant la période transition et nous avons tout mis en œuvre pour continuer à les servir durant le réaménagement et ainsi répondre à leurs besoins et à leurs attentes. »

Examiner sa police à fond

L’histoire de local B n’aurait pas eu une fin si heureuse si la police d’assurance n’avait pas été aussi solide. Il faut donc toujours prendre connaissance des exclusions sur sa police et collaborer avec son assureur pour obtenir la protection qui convient à son entreprise. Il est également sage de choisir un assureur qui se spécialise dans votre créneau, soit un salon de coiffure, d’esthétique, un spa ou un salon de barbier.

Bien qu’au Québec, on puisse s’assurer directement auprès d’un assureur ou d’un agent, Daniel Pauzé recommande de toujours faire affaire avec un courtier. « La priorité d’un courtier d’assurance est son client, souligne-t-il. Cela signifie qu’il ou elle travaille pour vous. »

Consulter un expert en sinistres

Les salons, les spas et les salons de barbier, habituellement de petites entreprises, peuvent obtenir une police pour propriétaire d’entreprise, qui comprend une assurance responsabilité civile générale, professionnelle et de produits. Si vous ne savez pas quelle protection vous avez, prenez rendez-vous avec votre expert en sinistres pour vous informer. Outre une police d’assurance pour bien vous blinder, une marge de crédit généreuse vous permettra aussi de faire face à la quantité énorme d’imprévus qui peuvent se dresser lorsqu’on vit un sinistre. Donc, la marge de crédit est également à revoir.

Une équipe tissée solide

En fin de compte, même avec une bonne police d’assurance, en cas de catastrophe, c’est l’unité avec son équipe qui aide plus que tout à s’en sortir. Selon Linda, « cette épreuve nous a rendues plus fortes – ce que nous avons vécu, mon associée et moi, nous a permis de rassembler des forces insoupçonnées en nous-mêmes, et a cimenté la complicité que nous avions déjà lors de la fondation de notre salon; elle a également créé une plus grande complicité avec notre personnel qui a vu notre courage et notre détermination et qui a pris exemple sur nous; aussi, ça lui a donné envie de mettre l’épaule à la roue et de nous appuyer dans cette épreuve-là; aucun d’entre eux ne nous a quittées, et nous leur en sommes vraiment reconnaissantes. »