Ce qu’il faut pour les faire craquer!
Coupe classique, barbes touffues, rasage à la lame… Les services ciblant les hommes n’ont jamais été aussi nombreux. Ce qui implique que votre salon doit être la destination de choix afin d’attirer les hommes vers les soins spécifiques que vous offrez. Spécialistes dans les soins masculins, Jason Culala, fondateur de The Grooming Experts (OGX) à Toronto, Dean Wada, président de Jatai International, et Chris Vaughn, ambassadeur international de Oster Professional, proposent des solutions efficaces pour tirer parti de cette clientèle importante.
Faire différent
Offrez aux hommes des services qui vous démarquent des autres salons. « Chez nous, on offre des services de coupe au ciseau et à la tondeuse qui sont réellement différents de ceux qui se retrouvent ailleurs », révèle Jason Culala. Être en mesure de savoir comment une tendance va aller à son client est également capital. « Donner forme à une barbe ou à une moustache, offrir une coupe qui s’harmonise avec le visage de votre client sont des essentiels pour nous », ajoute Dean Wada.
Créer l’expérience
Offrez une expérience mémorable. « J’aime toujours offrir le rasage à la lame, compléter le service par des serviettes chaudes et appliquer des soins pour la peau. Un petit massage en fin de service est toujours grandement apprécié par le client, » affirme Dean. Chez OGX, Jason crée des services qui misent sur une expérience différente. « Par exemple, pour le ‘traitement gueule de bois’, on offre un massage du cuir chevelu, shampoing, revitalisant, serviette chaude, massage des mains et traitement à la paraffine pour détendre nos clients.»
Bichonner ses fans
Une fois que vous créez une expérience qui se démarque, il est plus facile de fidéliser la clientèle. Et même s’il croit au pouvoir de la revente, pour Jason, la fidélité est authentique lors de la prise de rendez-vous à l’avance. « Pour garder mes clients, je m’assure qu’ils prennent leur prochain rendez-vous dès que le service est terminé. »
Connecter avec vos clients: Faire grandir votre salon, un client à la fois. Et ce, même s’ils ne sont pas sur place !
Médias sociaux : Le monde en ligne peut vous aider à aller de l’avant. « Les clients peuvent voir es coupes que vous réalisez, les techniques que vous employez. Oui, c’est encore mieux s’ils peuvent les tester eux-mêmes, mais c’est un excellent point de départ, affirme Jason. Lorsque j’embauche des stylistes, je leur fais toujours remarquer que c’est aussi un poste de relations publiques. »
Formation : Soyez attentifs aux besoins de vos clients et partez de là pour leur montrer comment créer leur style. Chris Vaughn suggère de « leur enseigner les techniques de coiffure que vous employez, avec les produits appropriés, et leur suggérer aussi des services connexes comme le rasage à la lame. »
Revente : Lorsqu’il s’agit de revente de produits, il faut bien connaître son client et son style de vie. En effet, Jason suggère d’appliquer le produit dans les cheveux et leur dire : « Regardez l’effet que ça donne. Si vous le voulez, vous savez où le trouver. » De cette façon, le client sait ce qui est disponible et ça enlève la pression d’acheter.
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