En affaires, on a tous vécu des moments difficiles. Styliste étoile qui quitte, équipe en manque de motivation, résultats moins éclatants que prévu… Pour surmonter les obstacles, nous avons demandé conseil aux experts en beauté.

L’équipe avant tout!

Peter Mahoney, président de Summit Salon Business Centre, un organisme spécialisé dans les services de consultation pour les salons en Amérique du Nord, affirme que le principal défi est de trouver, former et garder un personnel de qualité. « Le propriétaire doit créer une culture d’entreprise qui permet de produire et garder les meilleurs employés », ajoute-t-il. Suki Takaga, fondatrice du salon Suki’s International et de Suki’s Advanced Academy à Vancouver, incarne parfaitement le type d’entrepreneur qui encadre son équipe. Lorsqu’on investit (et qu’on s’investit soi-même) dans le personnel, non seulement les services s’en trouvent améliorés, mais le salon attire également un personnel de gestion de qualité, et peut-être même de futurs propriétaires, affirme-t-elle. Bonjour la relève!

Selon Suki, il faut définir les besoins de chaque employé et lui donner des chances d’atteindre son plein potentiel. « Si quelqu’un veut devenir un excellent artiste international, vous devez lui montrer les possibilités qu’offrent les photoshoots et le travail de plateau. » Quel que soit l’intérêt, il faut un plan d’action qui permettra à chacun d’atteindre ses objectifs, ajoute Suki.

Le plein d’inspiration

« Les humains sont naturellement motivés et, si ce n’est pas le cas, quelque chose cloche », révèle Peter. Il ajoute que le propriétaire doit favoriser une culture de salon qui motive le personnel, même les plus expérimentés.

À son avis, il y a quatre secrets pour remonter le moral de l’équipe. D’abord, les employés doivent avoir l’impression très réelle que leur travail est apprécié. Dans le domaine des salons, c’est relativement facile à obtenir puisque « les stylistes veulent que les gens se sentent beaux », poursuit-il. Il faut également donner une vision et une structure claires à l’environnement du salon. Le propriétaire doit donner le ton et veiller à ce que le personnel sente qu’il y a des défis à relever et qu’il peut exceller.

Augmentation subtile

« La plupart des consommateurs voient que les prix augmentent partout, affirme Vince Riverso, président du distributeur Venus Beauty Supplies. Une augmentation raisonnable est de 10 à 20 pour cent. » Selon l’expérience des stylistes, les prix devraient être augmentés régulièrement. « Si un salon augmente tous ses prix, il peut le faire progressivement, aux quelques mois parmi les stylistes. Ce système à plusieurs niveaux donne une raison au client de rester et d’essayer un autre styliste au besoin », affirme-t-il.

Et l’augmentation des prix possède un réel avantage marketing! «Les nouveaux clients pensent que si vous demandez plus, le service doit vraiment être exceptionnel », révèle Vince. Et les clients potentiels se disent à leur tour qu’il s’agit d’un styliste en grande demande et qu’il faut absolument prendre rendez-vous. Morale de l’histoire… Une augmentation de prix stratégique offre des résultats probants.

Le bon choix: Critères à suivre lors de l’embauche.

1) Embauchez l’attitude, formez le talent. S’il est ouvert à la formation, le personnel peut apprendre les techniques et la philosophie du salon.

2) Créez des mises en situation pendant l’entrevue, avec des scénarios qui démontrent comment la personne réagirait sous pression. Cela peut également révéler comment la personne s’intègrera à l’équipe.

3) Recherchez les qualités qui démontrent que les employés sont prêts à servir, se soucient du client et cherchent à offrir un excellent service à la clientèle.