Au cours des deux dernières années de confinements à répétition au pays, de plus en plus de formations sont devenues virtuelles pour que l’industrie puisse continuer d’offrir une éducation.
Certaines académies physiques ont donc fermé leurs portes, forçant de nombreux propriétaires de salon à chercher d’autres moyens d’offrir une éducation directement dans leurs salons et à faire preuve d’innovation pour garder leur personnel intéressé par la formation continue.
« L’éducation virtuelle est avantageuse et importante pour l’industrie, mais elle ne remplacera jamais les cours et séminaires en personne », déclare Jean- Sébastien Lacombe, propriétaire du Studio Bob & Pine à Rouyn-Noranda, au Québec, et maître éducateur de Mekka System. « La présence d’un éducateur accélère le processus d’apprentissage, garantit que toute l’information est assimilée et évite de retomber dans des habitudes qui n’aident plus le styliste. »
L’expérience complète
En gardant à l’esprit les avantages de l’apprentissage pratique et la commodité de l’éducation virtuelle, certains propriétaires de salon adoptent une approche hybride.
Ray Civello, propriétaire de Civello Salon & Spa à Toronto, Oakville et Vancouver, et fondateur de Color Space, est en train d’élaborer un programme de formation qui aidera les stylistes à tous les niveaux de leur carrière.
« Nous avons récemment demandé à tous les membres de notre équipe ce qu’ils aimeraient apprendre et où ils aimeraient apprendre, pour que notre approche soit inclusive, raconte-t-il. Pour ce faire, nous déterminons qui devrait faire quoi. Notre groupe a différents niveaux de compétence et d’expérience, ce qui permet aux gens de participer avec enthousiasme. Si vous leur dites tout simplement ce que vous faites, ça n’aide pas vraiment beaucoup. »
La pandémie a inspiré Claudia Iacono, propriétaire du Salon Deauville de Montréal, à ouvrir une académie pour les stylistes de tous les niveaux, en plus du système éducatif actuel du salon.
« En ce moment, deux de mes stylistes expérimentés enseignent au personnel, et nous participons au programme du gouvernement du Québec où les stylistes qui ont plus de 10 ans d’expérience peuvent avoir un apprenti, révèle-t- elle. Le programme donne une ligne directrice, et le styliste rencontre l’apprenti au moins une fois par semaine. Le gouvernement indemnise l’apprenti et le salon obtient un crédit d’impôt, donc ça fonctionne très bien. »
Bien que l’approche de chaque propriétaire de salon en matière d’éducation varie et dépende d’un éventail de facteurs, la plupart conviennent que l’apprentissage en personne peut également être une excellente expérience pour renforcer les liens au sein de l’équipe.
« Notre programme de formation est assez structuré et intensif et à la fin, aussi difficile que cela ait été, il unit vraiment tout le monde », affirme Michelle Harrison, directrice de l’éducation de Suki’s en Colombie- Britannique. « On sait que tous ceux avec qui on travaille ont vécu la même chose, donc l’expérience et la compréhension sont communes. Et on se sent très proche d’eux, ce qui aide à créer la culture du salon. »
Sortir des sentiers battus
En plus d’apprendre d’autres membres du personnel, l’inspiration qu’apportent des experts de l’extérieur est également bénéfique et peut garder votre équipe intéressée à l’éducation.
« J’enseigne régulièrement aux membres de mon équipe et à des stylistes d’autres salons, et j’offre un programme de compagnonnage pour ceux qui veulent me suivre pendant une journée de travail », explique Jean-Sébastien, qui a été éducateur international pendant plus de 18 ans. « Nous avons également fait venir d’autres éducateurs au salon pour continuer d’approfondir les connaissances et les compétences de notre personnel. »
CONSEIL DE PRO
RAY DEMANDE À SON ÉQUIPE DE PARTICIPER À AU MOINS DEUX COURS PAR AN, CONDITION INCLUSE DANS LE PROCESSUS D’EMBAUCHE AFIN QUE LES NOUVEAUX STYLISTES LE SACHENT DÈS LE DÉBUT.
Ray espère offrir un certificat en balayage dans ses salons et est activement à la recherche de talents extérieurs pour inspirer son équipe.
« Nos stylistes sont excellents en balayage, mais c’est toujours avantageux d’inviter quelqu’un qui a une bonne technique », affirme Ray, ajoutant qu’il tâche de ne pas inviter des gens qui donnent seulement une inspiration.
« L’inspiration, c’est bien, mais il faut une structure et une véritable éducation qu’on peut utiliser au salon. Une excellente éducation, c’est vraiment ça, à mon avis. ».
Ray s’est également concentré sur un nouveau projet, le programmem YTS (Yonge Talent Salon), qui vise à permettre une formation continue grâce à une formation pratique et à l’encadrement de leaders de l’industrie.
CONSEIL DE PRO
MICHELLE RECOMMANDE AUX PROPRIÉTAIRES DE SALON DE SUGGÉRER DES COURS SPÉCIFIQUES AUX STYLISTES, SELON LEURS COMPÉTENCES, ET EN CERNANT CE QUI POURRAIT LEUR ÊTRE LE PLUS BÉNÉFIQUE.
Bande à part
Tout en gardant à l’esprit les nouveaux stylistes, il est indéniable qu’il y a eu une augmentation de stylistes qui ont décidé d’abandonner l’expérience de salon traditionnelle (ou d’y renoncer) et de travailler seuls.
Malgré leur décision de ne pas travailler traditionnellement dans un salon, Claudia dit qu’il est important que l’éducation soit inclusive afin d’aider à faire croître l’industrie. « Je n’ai pas peur d’enseigner à quelqu’un qui va juste commencer à offrir des services à domicile, avoue-t-elle. Mon opinion à ce sujet ne m’empêchera pas d’enseigner. »
« Notre industrie est en constante évolution, ajoute Michelle. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours, que vous commenciez ou soyez dans
le métier depuis plus de 25 ans, ou vos compétences, vous pouvez toujours vous améliorer. N’allez jamais croire que vous savez tout. Même si vous êtes le meilleur en ville une année, vous ne serez personne l’année suivante si vous ne vous tenez pas au courant. »
Ray estime que malgré l’expérience, la « maîtrise du métier » est un parcours continu essentiel dans l’industrie.
« Bien des gens apprennent les bases, et cela fait, ils comprennent qu’il faut des éléments de base. C’est là qu’on constate la puissance de l’éducation, dit-il. En fin de compte, ce qu’il faut, c’est de maîtriser le métier, d’être capable d’utiliser de nouvelles techniques, puis de vraiment pouvoir considérer un être humain comme un individu et de créer un look personnalisé. Si on ne grandit pas, on n’évolue pas. »
« L’ÉPOQUE OÙ LE STYLISTE POSSÉDAIT TOUTE L’INFORMATION EST RÉVOLUE. IL FAUT S’ASSURER D’ÊTRE MIEUX INFORMÉ QUE LES CLIENTS. » —MICHELLE HARRISON, DIRECTRICE DE L’ÉDUCATION, SUKI’S, BC
La réalité
Bien que de nombreux stylistes aiment suivre des cours, certains stylistes expérimentés hésitent à le faire parce qu’ils pensent qu’ils connaîtraient déjà la matière. Pour d’autres, c’est une question de finances ou de temps.
« Je pense que bien des stylistes veulent que l’éducation soit gratuite, souligne Claudia. L’éducation est une expérience complètement différente maintenant. Il ne s’agit pas seulement de savoir faire une bonne coupe. La personnalité compte beaucoup ; la manière dont vous vous présentez, dont vous parlez au client, etc. »
« Il est essentiel de parler de ses expériences en éducation ou dans les congrès de coiffure pour motiver le personnel plus jeune ou les stylistes qui ne sont pas aussi engagés que vous quant à l’éducation, ajoute Jean-Sébastien. Tout le monde dans l’industrie veut être connecté, faire partie de quelque chose de plus important, et les cours ou les congrès sont la meilleure façon de le faire. »
CONSEIL DE PRO
SONGEZ À ENVOYER UN SONDAGE À VOTRE ÉQUIPE POUR CONNAÎTRE SES DÉSIRS OU BESOINS ET L’ENCOURAGER À S’ÉDUQUER EN L’INCLUANT DANS VOTRE PRISE DE DÉCISION. PAR EXEMPLE, DEMANDEZ-LUI QUELS ÉDUCATEURS ELLE VEUT VOIR POUR QU’IL S’AGISSE D’UN PARTENARIAT PLUTÔT QUE LES DIRECTIVES DU PROPRIÉTAIRE.
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